Política de Envio, Troca e Reembolso

POLÍTICA DE ENVIO, TROCA E REEMBOLSO – TOQUE PIXEL
Esta política define as regras para entregas, trocas e cancelamentos dos serviços de impressão 3D e projetos personalizados prestados pela Toque Pixel.
 

1. Prazos e Envio

• Produção: O prazo de produção é contado a partir da aprovação do projeto e confirmação do pagamento. O tempo de impressão varia conforme a complexidade e o volume de peças.

• Envio: Realizamos envios para todo o Brasil via fornecedores/transportadoras diversos. O prazo de entrega após a postagem é de responsabilidade da transportadora escolhida.

• Acompanhamento: Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento.

2. Cancelamento de Projetos Personalizados

• Antes da Produção: O cliente pode cancelar o pedido e obter reembolso integral se a produção (impressão) ou a modelagem digital ainda não tiverem sido iniciadas.

• Após Início da Produção: Por se tratarem de produtos personalizados e exclusivos, conforme o entendimento do Código de Defesa do Consumidor para produtos sob medida, não é possível o cancelamento ou desistência por arrependimento após o início da fabricação ou após a entrega, caso o produto esteja em conformidade com o projeto aprovado.

3. Trocas e Devoluções

A troca ou devolução só será realizada nos seguintes casos:

• Defeito de Fabricação: Falhas estruturais graves que fujam das características intrínsecas da impressão 3D (como linhas de camada e marcas de suporte).

• Divergência com o Projeto: Podem haver diferença de tonalidade de cores devido a disponibilidade dos materiais. Assim como variações dimensionais.

• Prazo para Reclamação: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para comunicar qualquer problema.

4. Propriedade Intelectual nos Reembolsos

• Em caso de reembolso total por falha no serviço, a Toque Pixel mantém integralmente a propriedade intelectual sobre o projeto digital desenvolvido.

• O cliente não fica autorizado a utilizar, reproduzir ou enviar o projeto (caso tenha tido acesso a prévias) para terceiros executarem.

5. Procedimento de Reembolso

• Caso o reembolso seja aprovado, ele será realizado pela mesma via de pagamento utilizada na compra:

  • Pix: Em até 24 horas após a aprovação.

  • Cartão de Débito/Crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

• Em casos de defeito, a Toque Pixel reserva-se o direito de optar pela reimpressão e novo envio da peça sem custos adicionais ao cliente, em vez do reembolso, visando a conclusão do serviço contratado.

6. Danos no Transporte

• Se a embalagem estiver violada ou a peça chegar quebrada devido ao transporte, o cliente deve tirar fotos do pacote e do produto imediatamente e nos enviar em até 24 horas para que possamos acionar o seguro da transportadora e providenciar a reposição.
  
  Última atualização: Janeiro de 2026